今日、うれしい報告が届きました。
それはある施術家さんから。
「こんなうれしい口コミもらいました。」
『説明明上手な先生』なんて初めてです。
神先生のおかげです。
言語学に参加している某先生が、
エキテンで５点満点の口コミを
もらったそうです。
僕もとってもうれしいです。
しかも施術はスゴいのは当然ですが、
説明上手ってことで評価がついている。
スゴいことです。
施術家さんに限らず、
コンテンツクリエイターや
コーチ、カウンセラー、セラピスト、
ビジネスオーナーにとっては、
説明とは自分のスキル以上に重要なもの。
すべてのビジネスマンにとって
望ましい結果とはつねに、
『４つの要素』の組み合わせから
成立することを知らなければ
持続的な成果はなしえない。
その４つの要素とは何か？
マーケティング(集客)
セールス（説明、購買喚起）
コンテンツ（自分の商品）
そしてこの３つの要素すべてに
横断する『関わり方』が、
CX(カスタマーエクスペリエンス)です。
これらは一体不可分です。
全部の歯車がかみ合わなければ
どれか一つが卓越していたとしても
望む結果は得られない。
そしてそれらがカチッと
かみ合ったなら、
持続可能な顧客満足のともなった
売上になります。
でも、
説明とCXは学ぶ場所がない。
なぜか結果に直結してないという
印象があるんです。
なかったら無いなりに
なんとかなる。
そんな扱いです。
コンテンツとマーケティングは、
良質なコンサル、サービスがあるのに、
セールスは、クロージングに
特化されたものばかり。
ビジネスをする上での
必須スキルにもかかわらず、
扱いが悪いんです。
でも、口が達者じゃなくても
ちょっと学ぶだけで
先ほどの施術家さんのように
『説明上手』といわれるやり方がある。
そんなやり方に興味はありませんか？
それは
アメリカの学習理論、
経験学習の考え方を取り入れて、
聴くことで相手が『学ぶ』状態になる
そういう伝え方、説明法なんです。
これを手に入れることで、
あなたのコンテンツが、
とても伝わりやすくなり、
相手の心を動かし、
売り込みの抵抗を感じずに
購買行動を引き出すことになります。
月末のワンコインは、
『学ぶ動機に火をつける説明術』について
行います。
どうぞお楽しみに！