今日セミナーをやりました。
『8割傾聴では絶対にうまくいかない理由』
傾聴という
支援において神聖視された
振る舞いについて
常識とは異なる見方を提供するセミナーでした。
そのリサーチの最中、
ハーバードビジネスレビューの
記事の中に
興味深いものを見つけました。
マネージャー3500人を
対象にした研究で、
『聞き上手』を特定しました。
360度評価と行動記録からです。
そこから5%,175人の
『聞き上手』の
4つの特徴がわかりました。
それはとても興味深いものでした。
1.適切な質問ができる
2.話手に信頼を持たれる
3.より良い伝え方ができる
4.受け入れやすい提案ができる
でした。
あなたはどう感じましたか?
僕はこれを見て驚きました。
だって聞き上手ですよ。
聞き上手なら、
もっと別の行動特性が
あっても良いと思うのです。
相手の発話を明確に識別できる
とか…
発話の非言語を検知できる
とか…
声のトーンに含まれた
微妙な差異を聞き分けられる
とか…
でも、聞く能力ではなく、
伝える(表現する)能力が
上位4つの特徴だった。
これは意味のあることです。
つまり、
聞き上手なんて
存在しないってことです。
![](https://takahitoko.com/wp/wp-content/uploads/2022/08/Cute-child-is-in-front-of-chalkboard-700110072_3777x2641-1-1024x716.jpeg)
聴くことだけが
上手な人はいない。
コミュニケーションが
上手な人は聴くも伝えるも上手。
聞くと伝えるは、
コミュニケーションの両輪。
その両方が必要だ
ということです。
そしてこの能力は
どちらも鍛えることができる。
聴くも伝えるも。
そして
どちらか一方が上達すれば
もう一方の質も上がる。
だから始めるなら
上達の度合いがわかる方がいい。
だから
僕は伝え方から始めました。
無意識に届く伝え方。
聴く質を上げて、
無意識に届く伝え方で
変化を起こす。
『変化を生む言葉のアルケミー』
楽しみにしててください!
では!